Туристическая служба качества Республики Татарстан

"Туристическая служба качества Республики Татарстан" представляет собой онлайн-сервис работы с отзывами и обращениями о работе и качестве предоставляемых услуг на предприятиях туриндустрии Татарстана, которые получает турист во время его пребывания в Республике.

Сервис осуществляет работу на сайте www.touristqs.com.

Цели сервиса:

1. Получить обратную связь  (отзывы, комментарии) с туристом (гостем), пребывающем на территории РТ с целью туризма.
2. Максимально быстро и оперативно отреагировать на конкретную ситуацию, случившуюся с гостем, чтобы он не чувствовал себя брошенным.
3. Создать репутацию Татарстана как комфортного региона для отдыха на основе положительного случая решения проблем туристов.
4. Повысить лояльность людей к Татарстану как туристическому центру притяжения всей России.
5. Контроль качества оказываемых услуг в туристическом секторе РТ.

Задачи сервиса:

1. Создание механизма быстрого реагирование турбизнеса на поступающие заявки
2. Получать отзывы от 30 % туристов, прибывающих в РТ - к 1 апреля 2017 года.
3. Создание и увеличение дополнительного канала "возвратных" гостей в РТ (для тех, кому обращение в Туристическую службу качества РТ оперативно помогло)

Данная система работает на русском и английском языках. Онлайн-система позволяет туристам и гостям РТ и Казани, находясь в любой точке республики и имея подключение к интернету, моментально оставить свою благодарность или жалобу об объекте или услуге, а также загрузить необходимые фотографии.

Механизм работы сервиса "Туристическая служба качества РТ" осуществляется в несколько этапов.

При наступлении ситуации на отдыхе, требующей оперативного решения, а также желании оставить комментарий-благодарность в адрес отдельного туристического объекта, турист заполняет заявку-отзыв на сайте сервиса www.touristqs.com, которая автоматически попадает на электронную почту touristqs@gmail.com, принадлежащую Центру развития туризма РТ и после модерации выкладывается в открытый доступ на официальном сайте "Туристической службы". В течение 24 часов на контактный электронный адрес гостя направляется письмо от том, что его заявка принята.

Если представитель турбизнеса подписывает партнерское соглашение с АНО "Центр развития туризма РТ" о сотрудничестве в рамках данного проекта, он получает возможность первым среагировать на поступившую заявку и решить ситуацию до её поступления в открытый доступ на официальном сайте сервиса. В данном случае, отзыв оперативно переправляется от Центра развития туризма РТ на контактный мейл ответственного лица представителя турбизнеса.

В свою очередь, объект может предложить для компенсации туристу варианты решения конкретной ситуации:

1. Официальное письмо с извинениями на имя гостя
2. Решает конкретную проблему
3. Предлагают гостю бонус на выбор

В случае, если объект туриндустрии не соглашается на сотрудничество с Центром развития туризма РТ в рамках проекта "Туристическая служба качества РТ", он не будет иметь возможности оперативно отреагировать на отзывы, которые, минуя контактный мейл представителя Турбизнеса, поступят напрямую в открытый доступ.