Туристическая служба качества Республики Татарстан

"Туристическая служба качества Республики Татарстан" представляет собой онлайн-сервис работы с отзывами и обращениями о работе и качестве предоставляемых услуг на предприятиях туриндустрии Татарстана, которые получает турист во время его пребывания в Республике.

Сервис осуществляет работу на сайте www.touristqs.com.

Онлайн-сервис "Туристическая служба качества Республики Татарстан"
Онлайн-сервис "Туристическая служба качества Республики Татарстан"

Цели сервиса:

  1. Получить обратную связь  (отзывы, комментарии) с туристом (гостем), пребывающем на территории РТ с целью туризма.
  2. Максимально быстро и оперативно отреагировать на конкретную ситуацию, случившуюся с гостем, чтобы он не чувствовал себя брошенным.
  3. Создать репутацию Татарстана как комфортного региона для отдыха на основе положительного случая решения проблем туристов.
  4. Повысить лояльность людей к Татарстану как туристическому центру притяжения всей России.
  5. Контроль качества оказываемых услуг в туристическом секторе РТ.

Задачи сервиса:

  1. Создание механизма быстрого реагирование турбизнеса на поступающие заявки
  2. Получать отзывы от 30 % туристов, прибывающих в РТ - к 1 апреля 2017 года.
  3. Создание и увеличение дополнительного канала "возвратных" гостей в РТ (для тех, кому обращение в Туристическую службу качества РТ оперативно помогло)

Данная система работает на русском и английском языках. Онлайн-система позволяет туристам и гостям РТ и Казани, находясь в любой точке республики и имея подключение к интернету, моментально оставить свою благодарность или жалобу об объекте или услуге, а также загрузить необходимые фотографии.

Механизм работы сервиса "Туристическая служба качества РТ" осуществляется в несколько этапов.

При наступлении ситуации на отдыхе, требующей оперативного решения, а также желании оставить комментарий-благодарность в адрес отдельного туристического объекта, турист заполняет заявку-отзыв на сайте сервиса www.touristqs.com, которая автоматически попадает на электронную почту touristqs@gmail.com, принадлежащую Центру развития туризма РТ и после модерации выкладывается в открытый доступ на официальном сайте "Туристической службы". В течение 24 часов на контактный электронный адрес гостя направляется письмо от том, что его заявка принята.

Если представитель турбизнеса подписывает партнерское соглашение с АНО "Центр развития туризма РТ" о сотрудничестве в рамках данного проекта, он получает возможность первым среагировать на поступившую заявку и решить ситуацию до её поступления в открытый доступ на официальном сайте сервиса. В данном случае, отзыв оперативно переправляется от Центра развития туризма РТ на контактный мейл ответственного лица представителя турбизнеса.

В свою очередь, объект может предложить для компенсации туристу варианты решения конкретной ситуации:

  1. Официальное письмо с извинениями на имя гостя
  2. Решает конкретную проблему
  3. Предлагают гостю бонус на выбор

В случае, если объект туриндустрии не соглашается на сотрудничество с Центром развития туризма РТ в рамках проекта "Туристическая служба качества РТ", он не будет иметь возможности оперативно отреагировать на отзывы, которые, минуя контактный мейл представителя Турбизнеса, поступят напрямую в открытый доступ.

Смотрите также
38810

Спецпредложения авиакомпаний

28.06 Brussels Москва - Прага от 11 534 руб
28.06 Jat Москва - Подгорица от 12 882 руб
28.06 S7 Москва - Симферополь от 3 083 руб
28.06 Lufthansa Москва - Нью-Йорк от 22 119 руб
28.06 Turkish Airlines Москва - Хошимин от 26 019 руб
28.06 SAS Санкт-Петербург - Стокгольм от 2 926 руб
28.06 Georgian Airways Москва - Тбилиси от 9 310 руб
27.06 Аэрофлот Санкт-Петербург - Тегеран от 15 762 руб
27.06 SWISS Москва - Женева от 14 595 руб
27.06 Air France Москва - Нью-Йорк от 18 894 руб
Подпишись на нашу рассылку
и получи подарок!

Анонс самых интересных материалов

Мобильное приложение "Отели" сэкономит время и деньги

Какие продукты и почему отбирают у туристов?

Как выбрать пляжный курорт в России: путеводитель, советы

8 правил выживания в постсоветском отеле

Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ

Таможенные правила ввоза алкоголя

Таможенные правила России

Виза в США - так ли это страшно?

Документы для биометрического паспорта