Прокат автомобилей в Италии: личный опыт

Сartrawler

11.08-17.08.2014 | аноним

Всем доброго времени суток!

Хочу предостереч от компании-брокера аренды авто cartrawler. Мною был забронирован и оплачен, через данного брокера автомобиль класса гольф в аэропорту Болонии. Первое, что удивило, при бронировании было все отлично, но при получении ваучера оказалось, что сумма, которая будет заблокирована на карте - 1510 евро, что запредельно для европейских прокатчиков для авто такого класса. По прибытии в аэропорт Болонии, проследовал на стойку прокатчика, указанного в ваучере Cartrawler. На стойке сообщили, что данного авто нет и предложили Фиат Ф-500 large но с франшизой уже не 1510 евро, а 2280 евро. На мое возражение, дескать фиат дешевле и меньше, откуда такая франшиза, мне ответили, что машина, хоть и дешевле, но для компании - дороже, т.к новее. Пытался надавить - деньги-то взяли предоплатой, на, что мне опять парировали - взял Cartrawler, с ним и разбирайтесь. Cartrawler ответил отвратительным англо-индусским языком и сказал, что через 10 минут со мной свяжутся на русском. Через 1,5 часа перезвонил сам, т.к. никто не перезвонил. К счастью, ответил поляк на сносном английском. Выслушал мою проблему и ответил, что раз у прокатчика нет авто, то они ничего сделать не смогут. На мою просьбу найти в этом же аэропорту замену, ответили отказом. Кстати за время ожидания звонка этот фиат уже ушел. Сказали - пишите письма в отдел претензий. В итоге мне вернули сумму за вычетом 60 евро административного сбора. Претензию в банк уже накатал, жду ответа. Не успокоюсь пока не получу 60 евро назад. Хотя на звонки потратил уже наверное 200. Резюме cartrawler - мошенники. Уважаемые сограждане, если не хотите остаться в аэропорту без авто в высокий сезон, никогда не обращайтесь в cartrawler.

Наша борьба с автопрокатом Sicily by Car в Италии

апрель 2014 | luckyjourney

Наша история началась в апреле 2014. Мы взяли в прокат машину в компании Sicily by Car. Бронировали заранее через сайт discovercarhire.com. Машину брали без страховки, т.к. предстоял всего один переезд из Милана в Тревизо (1 день проката). Простояв небольшую очередь в аэропорту, мы получили забронированный Citroen C4 и детское автокресло за 25 EUR. Когда мы обсматривали машину на наличие царапин и просили отметить некоторые из не очень видных, представитель компании уверил нас, что их отмечать не нужно, т.к. никто не обращает внимание на такие мелочи. Мы и отметили лишь самые заметные. Сдавали машину в Тревизо рано утром, ключи положили просто в бокс, т.к. никто еще не работал (6:00 утра). Ездили аккуратно, в большинстве случаев по автобану, парковались на нормальных парковках, поэтому уверенность в том, что претензий к нам не будет была 100%.

Читать дальше Скрыть отзыв

Сдали, приехали домой и через 4 дня с нас сняли 643 EUR. Шок, письма в customer service, звонки, и, как оказалось, мы сдали машину с кучей царапин, за что с нас и сняли эту сумму на ремонт. То, что мы были в шоке, это ничего не сказать, ведь новых повреждений не было! Через 20 дней после снятия суммы "на ремонт" по почте пришло письмо с детальным счетом и фотографиями царапин. Все эти царапины были до нас: и те, которые нас заверили, что указывать не нужно, и те большие, что мы таки указали (оказывается, царапины дисков тоже надо помечать, чего мы раньше ни разу не делали). Получается, с нас сняли 643 EUR за чужие повреждения. При этом, никто так и не ответил на наши письма в службу поддержки и если б мы им не позвонили, так и не узнали за что и почему. Прочитав гору форумов, сделали вывод, что деньги не вернут и это не первый случай в практике этой компании.

Но руки не отпустили. И это главное.

Во-первых, пошли в банк и, объяснив что к чему, нам открыли дело на возврат денег.

Во-вторых, составили письмо в произвольной форме на английском в стиле "посмотрите внимательно, некоторые царапины у нас, все же, отмечены" и что "мы будем жаловаться". К письму приложили ксерокопии листа царапин, контракта и (!) полу-заполненной формы иска в Европейский суд. Все эти документы у нас остались и если нужно - пишите в личку, все отправим. Иск в суд заполнили, где смогли, но в письме указали, что для начала, это наше намерение и если денег вы не вернете - подаем в суд. Все сделали в двух экземплярах и отослали один на адрес Sicily by Car, другой на адрес компании-подрядчика, которая нам прислала письмо с детальным счетом. И стали себе мирно ждать, с чувством того, что сделали, что могли.

Через полтора месяца с даты открытия дела нас порадовал банк. Сказали, что правота на нашей стороне (компания тянет и не может предоставить документов о том, что все повреждения сделаны именно нами) и вероятность возврата денег почти 100%. А в конце июля, наконец, и customer service самого Siclily by Car проснулся. Получили e-mail с извинениями и тем, что они действительно ошиблись и что деньги они собираются вернуть. Но, на лобовом стекле если скол, за который они оставят себе 160 EUR (якобы, со сколом на стекле они не сдают машины в прокат), а остальную сумму возвращают. Это лучше чем ничего, но была маленькая загвоздочка: деньги они хотели вернуть прямым банковским переводом на счет в EUR. После небольшой переписки с customer service и после консультаций с банком, выяснилось, что такой перевод в евро может привести к разбирательствам с налоговой. И счет нужно было открыть в евро. Так как банк нас заверил, что решение по делу вот-вот будет (со дня подачи заявления в банк прошло уже 3 месяца), мы решили подождать решения банка. Взялись возвращать всю сумму, уже так просто не сдадимся.

И вот, в августе нам на счет вернулись родные 643 EUR. Банк выиграл дело!! Какое-то время мы выждали, до написания этого поста, дабы компания не забрала назад деньги (существует период в 30 дней когда компания может подать апеляцию на возврат, но этим занимаются единицы).

А теперь самое главное - выводы.

1. Никогда не опускайте руки! Если у вас украли деньги, сделайте все, чтобы их вернуть обратно.
2. Берите, по возможности, полную страховку.
3. Подошли к машине - отфотографируйте каждую ее царапину, каждую вмятинку (в случае с полной страховкой, конечно, в большинстве случаев этого всего делать не нужно, но мы делаем общие фото).
4. Дешевле брать машины в местных прокатах, там даже автокресло будет стоить 3 EUR \ день, вместо 25.
5. Если же у вас не полная страховка, сдавайте машину во время, когда кто-то из компании может ее лично осмотреть и подтвердить, что все в порядке.

Всем доброго пути!

Наша борьба с автопрокатом Sicily by Car в Италии

Goldcar - жулики

сентябрь 2013 | svl163

В сентябре 2013 года я ездил отдыхать в Италию и забронировал авто как обычно через economycarrentals.com в Милане аэропорт Мальпенса. Через несколько часов пришел ваучер с названием конторы Goldcar.

Проблемы начались сразу. Я не смог нигде найти информацию о размере депозита, поэтому пришлось долго и упорно переписываться с ними, в каждом письме они переводили разговор в сторону покупки полной страховки на 16 дней стоимостью почти в 300 евро. В конце концов, мне удалось добиться от них суммы депозита на мое авто (на тот момент я знал, что это будет универсал, по факту оказавшийся Рено Сценик последнего поколения). 1600 евро нужно иметь на карте, чтобы не оформлять невероятную страховку. На стойке получения авто уговаривание купить страховку продолжилось, кое как, отбившись от назойливого итальянца, после блокировки необходимой суммы мне таки отдали ключи.

Я отъездил все время без инцидентов, благополучно сдал авто и 18 сентября улетел обратно в Россию, через неделю мне разблокировали все деньги и казалось бы все… Но!

Читать дальше Скрыть отзыв

Тут начинается самое интересное.

12 ноября 2013 года мне приходит смс, что с моей карты компания Goldcar сняла 74 евро.

Я в тот же день начал писать письма в форме на сайте и на e-mail c резонным вопросом: "какого фига?"

18 ноября они разродились мне ответить...

После последнего письма я понял, что это какой-то развод, т.к. приходилось уже платить штрафы из Франции, которые мне без лишних слов приходили по почте прямо от французского правительства и поехал в банк подавать претензию. Вся процедура длилась около 15 минут в результате которой я получил смс с номером претензии и сроком рассмотрения до 70 дней. Еще через месяц пришла смс, что моя карта заблокирована. В конце января мне перезвонил сотрудник банка с информацией о том, что моя претензия удовлетворена и деньги мне вернут в ближайшее время. 3 февраля 74 евро были перечислены мне обратно. Естественно никакого штрафа так и не пришло.

Будьте осторожны с этой конторой, а лучше обходите ее стороной).

Goldcar - жулики

Зоны ограниченного движения в Италии!

апрель 2013 | Анна

Бронировала автомобиль на 5 дней в Милане через компанию-посредника Компания адекватная, всё было хорошо, хотя я до последнего волновалась, что офис LOCAUTO (местная арендная компания) будет закрыт после 10 вечера, о чем сообщал их официальный сайт. Но всё было в порядке! Меня ждали и вместо забронированного VW Golf, мне дали Mercedes B180 с пробегом всего около 20.000 км. Цена составила 315 евро на 5 дней (в этой сумме было 80 евро за неурочное время забора машины и возврат в другом аэропорту). Так что совсем недорого! Залог был 1100 евро, вернули через неделю после возврата машины. Я успокоилась, что всё хорошо, но не тут то было!!!!

Примерно через месяц с моей банковской карты LOCAUTO списали четыре раза сумму 48,4 евро. На запрос о причине списания через пару дней ответили, что эти суммы были списаны за 4 запроса местной полиции о моих данных и присланы фактуры (счета) о списании денег.

Поэтому обращаю внимание всех, кто собирается брать машину напрокат в Италии. Во многих городах страны, в основном в центре, существуют зоны ограниченного движения (ZTL), для въезда в которые нужно отдельное разрешение Ecopass (стоит 5 евро/день). В Милане, например, в эту зону входят все улицы в радиусе 3-4 км от центральной площади Duomo. Перед арендой автомобиля, перечитав множество форумов, я один раз натыкалась на информацию об этом, но не придала должного значения. Т.к. думала, что в крайнем случае, увижу знаки с обозначением и изменю маршрут.

Но, господа, ничего подобного! Знаков никаких нет или же они крайне незаметны! Не один навигатор об этом также не предупреждает (как, например, о платных дорогах) и спокойно прокладывает маршруты в этой зоне.

На незнание это и рассчитано! Благодаря созданию таких зон, правительство Италии ежегодно пополняет бюджет на миллионы евро, причем как на продаже разрешений на въезд, так и на огромных штрафах.

Будьте бдительны и учитесь на чужом опыте! А я буду ждать свои 4 штрафа)))

В Неаполе очень дорогие бензин и парковка

2012 | irina_pozhar
Топливо стоило 1.70, парковка - 1.50 за час.
Читать историю полностью

Goldcar в миланском аэропорту

2013 | vozidlo

В аэропорту Мальпенса, не смотря на его огромные размеры, не составило труда найти нашего прокатчика автомобилей следуя по указателям "Rent Car". (Бронировали за две недели до поездки на сайте https://www.economyrentacar.com/). Согласно сайту, самым дешевым оператором оказалась фирма Goldcar. На оформление необходимых бумаг ушло минут 15. Неприятной деталью оказалась немалая блокируемая сумма с кредитной карточки в размере 1600 евро, на всякий случай, для покрытия возможных расходов в случае аварии. Да, еще: блокировку любезно было предложено избежать заплатив за дополнительную страховку 85 евро. Далее, нам дали ключ и объяснили где на паркинге найти машину. Ею оказалась Lancia Delta (на сайте бронировали Ford Focus).

P.S. В правилах фирмы есть пункт, что если машина берется в прокат более чем на три дня, то вам автоматически подключается услуга "полный бак", по которому вы оплачиваете полностью заправленный бак вне зависимости выкатаете вы все топливо или нет.

Читать историю полностью

Полезные ссылки для автопутешествий по Италии

6 июня 2011 | Вовка-Вовка

Ссылка на итальянские актуальные цены на топливо: http://www.prezzibenzina.it/

Также полезная ссылка на автодороги Италии - дорожная ситуация в реальном времени, очень полезный сайт, показывает в т. ч. камеры контроля скорости, пробки, цены на топливо, рассчитывает расстояние и т. д.: http://autostrade.it/

Добавлю, что вдоль итальянских трасс встречаются указатели с расстоянием до ближайших заправок и ценами на них, а перед практически каждой заправкой на автострадах прямо указано кол-во километров до следующей.

Кроме того, самообслуживание будет чуть-чуть подешевле заправки сотрудником. В том числе на одной и той же станции.

Читать историю полностью
92919
Подпишись на нашу рассылку
и получи подарок!

Смотрите также
Анонс самых интересных материалов

Мобильное приложение "Отели" сэкономит время и деньги

Какие продукты и почему отбирают у туристов?

Как выбрать пляжный курорт в России: путеводитель, советы

8 правил выживания в постсоветском отеле

Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ

Таможенные правила ввоза алкоголя

Таможенные правила России

Виза в США - так ли это страшно?

Документы для биометрического паспорта