← Назад

Бронирования

← Назад

Куда поехать

← Назад

Визы

← Назад

Полезное

← Назад

Обмен опытом

← Назад

Популярные страны

← Назад

Европа

← Назад

Азия

← Назад

Америка

← Назад

Африка

← Назад

Австралия и Океания

Туристическая служба качества Республики Татарстан

"Туристическая служба качества Республики Татарстан" представляет собой онлайн-сервис работы с отзывами и обращениями о работе и качестве предоставляемых услуг на предприятиях туриндустрии Татарстана, которые получает турист во время его пребывания в Республике.

Сервис осуществляет работу на сайте www.touristqs.com.

Онлайн-сервис "Туристическая служба качества Республики Татарстан"
Онлайн-сервис "Туристическая служба качества Республики Татарстан"

Цели сервиса:

  1. Получить обратную связь  (отзывы, комментарии) с туристом (гостем), пребывающем на территории РТ с целью туризма.
  2. Максимально быстро и оперативно отреагировать на конкретную ситуацию, случившуюся с гостем, чтобы он не чувствовал себя брошенным.
  3. Создать репутацию Татарстана как комфортного региона для отдыха на основе положительного случая решения проблем туристов.
  4. Повысить лояльность людей к Татарстану как туристическому центру притяжения всей России.
  5. Контроль качества оказываемых услуг в туристическом секторе РТ.

Задачи сервиса:

  1. Создание механизма быстрого реагирование турбизнеса на поступающие заявки
  2. Получать отзывы от 30 % туристов, прибывающих в РТ - к 1 апреля 2017 года.
  3. Создание и увеличение дополнительного канала "возвратных" гостей в РТ (для тех, кому обращение в Туристическую службу качества РТ оперативно помогло)

Данная система работает на русском и английском языках. Онлайн-система позволяет туристам и гостям РТ и Казани, находясь в любой точке республики и имея подключение к интернету, моментально оставить свою благодарность или жалобу об объекте или услуге, а также загрузить необходимые фотографии.

Механизм работы сервиса "Туристическая служба качества РТ" осуществляется в несколько этапов.

При наступлении ситуации на отдыхе, требующей оперативного решения, а также желании оставить комментарий-благодарность в адрес отдельного туристического объекта, турист заполняет заявку-отзыв на сайте сервиса www.touristqs.com, которая автоматически попадает на электронную почту touristqs@gmail.com, принадлежащую Центру развития туризма РТ и после модерации выкладывается в открытый доступ на официальном сайте "Туристической службы". В течение 24 часов на контактный электронный адрес гостя направляется письмо от том, что его заявка принята.

Если представитель турбизнеса подписывает партнерское соглашение с АНО "Центр развития туризма РТ" о сотрудничестве в рамках данного проекта, он получает возможность первым среагировать на поступившую заявку и решить ситуацию до её поступления в открытый доступ на официальном сайте сервиса. В данном случае, отзыв оперативно переправляется от Центра развития туризма РТ на контактный мейл ответственного лица представителя турбизнеса.

В свою очередь, объект может предложить для компенсации туристу варианты решения конкретной ситуации:

  1. Официальное письмо с извинениями на имя гостя
  2. Решает конкретную проблему
  3. Предлагают гостю бонус на выбор

В случае, если объект туриндустрии не соглашается на сотрудничество с Центром развития туризма РТ в рамках проекта "Туристическая служба качества РТ", он не будет иметь возможности оперативно отреагировать на отзывы, которые, минуя контактный мейл представителя Турбизнеса, поступят напрямую в открытый доступ.

Смотрите также
38810
Подпишись на нашу рассылку
и получи подарок!

Анонс самых интересных материалов
Мобильное приложение "Отели" сэкономит время и деньги

Мобильное приложение "Отели" сэкономит время и деньги

Какие продукты и почему отбирают у туристов?

Какие продукты и почему отбирают у туристов?

Как выбрать пляжный курорт в России: путеводитель, советы

Как выбрать пляжный курорт в России: путеводитель, советы

8 правил выживания в постсоветском отеле

8 правил выживания в постсоветском отеле

Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ

Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ

Таможенные правила ввоза алкоголя

Таможенные правила ввоза алкоголя

Таможенные правила России

Таможенные правила России

Виза в США - так ли это страшно?

Виза в США - так ли это страшно?

Документы для биометрического паспорта

Документы для биометрического паспорта